Hoy, 22 de marzo de 2026, es un día especial para los fans de Resident Evil, pues celebramos 30 años desde que el primer título de la franquicia tomó los anaqueles en Japón. A pesar de que esta fecha tan especial ya empezó a celebrarse con eventos y otros lanzamientos, esta mañana se reveló un artículo más.

Se trata de una figura coleccionable inspirada en el diseño de Nemesis de 2020. La pieza forma parte de la línea Capcom Figure Builder Creator’s Model y captura fielmente la presencia del monstruo que marcó a toda una generación de fans desde su debut en Resident Evil 3 de 1999.

Esta detallada figura de PVC viene a una escala aproximada de 1/6 (unos 46 cm de altura) y cuenta con algunos accesorios intercambiables para su exhibición (incluye los brazos en reposo, el lanzacohetes y la mano con el tentáculo).

Precio y disponibilidad

La figura ya puede preordenarse de forma sencilla y confiable desde la tienda oficial de Capcom en Japón (cuenta con opciones de compra en el extranjero) por 49,478 yenes (alrededor de 5,600 pesos mexicanos) más gastos de envío y/o comisiones de la agencia de envío internacional.

Su lanzamiento está previsto para diciembre de este mismo año, así que pueden anticipar con calma.

Fuente: e-Capcom

El cargo Capcom revela una nueva figura oficial de Nemesis apareció primero en That Arklay Place.

Resident Evil está próximo a celebrar su treinta aniversario como franquicia, y planea celebrarlo a lo grande con los lanzamientos de Resident Evil Requiem y una nueva película live action, pero también con nueva mercancía disponible para todos los fanáticos alrededor del mundo.

Y precisamente Fanattik, una de las compañías más importantes en la fabricación de coleccionables oficiales de distintas franquicias, ha renovado y actualizado parte de su catálogo inspirado en los remakes de Resident Evil 2 y Resident Evil 4.

Lleva tu colección a un nuevo nivel

Los productos actualizados de RE2 incluyen el Set de Llaves, el R.P.D. Welcome Pack y la Colección de Medallones del R.P.D.

Los tres productos estarán limitados a 5 mil ediciones y tienen sus envíos estimados a partir del próximo 26 de junio.

RE2 – SET DE LLAVES R.P.D.

Precio: $35.00 USD

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RE2 – R.P.D.. WELCOME PACK

Precio: $46.00 USD

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RE2 – R.P.D. MEDALLONES

Precio: $46.00 USD

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En lo que respecta a RE4, los productos actualizados son el Set de Tarjeta de Acceso Nivel 3 y el Set del Puzzle de la Iglesia. Ambos productos están limitados a 5 mil unidades.

En este caso, las fechas de envío son diferentes. El Set del Puzzle de la Iglesia tiene como fecha programada el próximo 26 de junio, mientras que el Set de Tarjeta de Acceso Nivel 3 tiene su fecha estimada para un mes después, el 31 de julio.

RE4 – Tarjeta de acceso nivel 3

Precio: $29.00 USD

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re4 – Puzzle de la iglesia

Precio: $46.00 USD

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Fuente: Fanattik

El cargo Crece tu colección de Resident Evil con más merch de Fanattik apareció primero en That Arklay Place.

En diciembre, además de revelar que Leon S. Kennedy es uno de los dos personajes principales de Resident Evil Requiem, Capcom confirmó su colaboración especial con Porsche. A su vez, durante el Showcase que se transmitió en enero se nos dieron más detalles al respecto.

En vísperas del lanzamiento del juego, Nick Apostolides, la voz y mocap de Leon desde Resident Evil 2 (de 2019), y además ávido fan de la franquicia apareció en un nuevo promocional en el que nos muestra el Porsche Cayenne Turbo GT.

En la redacción de Arklay nos dio curiosidad saber qué tan posible es hacerse de este auto. Conociendo los detalles, nos dimos a la tarea de investigar si se puede comprar y cuánto cuesta. 

La respuesta a la primera pregunta es sí, es posible iniciar el trámite de compra desde la página de Porsche en México. Para responder el “¿cuánto cuesta?” dependerá del equipamiento que queramos agregar.

El precio base de la Cayenne Turbo GT es de $3,348,000 pesos mexicanos (Cerca de $200 mil USD). 

Existe toda una serie de configuraciones, pintura, rines, asientos, volante, exteriores, calefacciones (tanto interior, como de asientos y parabrisas) y docenas de detalles que nos aumentan el precio de forma exorbitante. 

Así que intenté armar el Porsche de Leon y el total fue de: $4,148,400 pesos.

Fuente: Porsche

El cargo ¿Se puede comprar el Porsche de Leon S. Kennedy? apareció primero en That Arklay Place.

No es un secreto que los personajes de Resident Evil siempre hacen gala de buenos atuendos y uno que otro accesorio de lujo. Requiem no es en absoluto la excepción, ya que sus coprotagonistas, Leon y Grace, traen sorpresas literalmente bajo la manga.

Otra de las novedades que fueron reveladas en el último Resident Evil Showcase fue la colaboración entre Capcom y la relojera Hamilton, que traerán un par de relojes idénticos a los que llevan ambos personajes en la nueva aventura.

Por ahora, la única información certera es que ambas piezas de colección, limitadas a 2000 unidades de cada modelo, estarán disponibles el próximo 27 de febrero, coincidiendo con el lanzamiento oficial del juego.

El sitio web oficial de Hamilton, a su vez, reveló los precios de cada uno, y acá te cuento más:

Grace Ashcroft

La pieza que corresponde a nuestra protagonista femenina es el elegante American Classic Pan Europ con detalles en negro y dorado. Según el sitio, costará 28,590 pesos mexicanos.

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Leon S. Kennedy

Por el lado de Leon, su Khaki Field Auto Chrono negro, tiene el motivo del ala solitaria y el plumaje que ha asomado en su atuendo y arma para Requiem. Este reloj costará 44,290 pesos mexicanos.

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Por el momento no han abierto preventas ni algo por el estilo, el sitio web invita a los interesados a registrarse en su newsletter para recibir la noticia en cuanto ambas piezas ya estén listas para comprarse. En México, Hamilton se vende de forma presencial en tiendas departamentales como Liverpool y el Palacio de Hierro, en caso de que quieran ir a echar un vistazo antes de romper la tarjeta de crédito.

Este artículo se actualizará en cuanto tengamos más detalles sobre cómo y dónde adquirirlos.

Fuente: Hamilton

El cargo ¿Cuánto costarán los relojes Hamilton de Resident Evil Requiem? apareció primero en That Arklay Place.

Esta tarde, durante la transmisión del último Resident Evil Showcase, Capcom reveló novedades interesantes para apaciguar la espera por el lanzamiento de Resident Evil Requiem el próximo mes. Sin duda, hubo cosas para apelar a los coleccionistas, como un par de estatuillas de Leon S. Kennedy y de Grace Ashcroft.

A pesar de que las ediciones de colección y más mercancía de Requiem iniciaron sus preventas en octubre pasado, muchos fanáticos nos quedamos con ganas de estas figuras ya tradicionales como acompañamiento en ediciones premium. En esta ocasión, Leon y Grace se venden por separado, pero son algo especiales en comparación con las anteriores, ya que pueden unirse desde la base para formar un conjunto:

Por el momento no existen muchos detalles con respecto a dónde podrán preordenarse ambas figuras en México o en el continente americano, pero ya pueden conseguirse en la tienda japonesa de Capcom por 28,600 yenes (que aproximan alrededor de 3200 pesos mexicanos), esta tienda cuenta con el servicio de World Shopping que facilita la llegada de la mercancía a países fuera de Japón:

Grace Ashcroft

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Leon S. Kennedy

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Algo que también fue anunciado fuera del stream de esta tarde, fue un pequeño stand de acrílico de Leon que haría juego con el que incluye la edición de colección de Requiem que por ahora es exclusiva para Japón. Este pequeño tiene un costo de 2200 yenes (aproximadamente 245 pesos mexicanos)

Leon S. Kennedy (acrílico)

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Fuente: E-Capcom

El cargo Leon y Grace tendrán sus propias figuras de colección apareció primero en That Arklay Place.

A pesar de que estamos aún a poco menos de medio año para el 30 aniversario de Resident Evil, ya comienza a asomarse la celebración y no es para menos. Independientemente de que Resident Evil Requiem sea una especie de apertura a lo que nos espera, la mercancía está empezando a entusiasmarnos para estar listos.

Ahora que se está llevando a cabo el Tokyo Game Show 2025 desde Japón, hay muchos goodies que no pueden faltar en la colección; afortunadamente, Capcom no los está limitando únicamente a los asistentes y los pone a la venta a través de su sitio web japonés. Esto, desde luego, aplica a todas las franquicias que actualmente están en promoción.

En el caso de Resident Evil es posible encontrar ítems especiales con el arte de aniversario que fue revelado recientemente, así como algunas cosas dedicadas a Requiem, puedes echarles un ojo aquí:

Llavero de Mr. Raccoon

La mascota oficial de la siempre rememorada Raccoon City también es el abanderado de este importante aniversario. ¿Qué mejor que llevarlo a todos lados con este coqueto llavero de peluche?

Precio: 5,500 yenes ($676 MXN aprox.)

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Tote bag del 30 aniversario de Resident Evil

Esta bolsa conmemorativa lleva el estampado con el arte oficial del aniversario; es ideal para llevarla de compras o darle un toque cool al look de todos los días.

Precio: 3,300 yenes ($405.40 MXN aprox.)

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Mini stands de acrílico del 30 aniversario

Como ya es costumbre, Capcom está vendiendo versiones individuales de sus bonitos mini stands de acrílico, cada uno está dedicado a un personaje icónico de la franquicia y la colección incluye seis piezas que se venden por separado.

Precio unitario: 1,760 yenes ($216.21 MXN aprox.)

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Separadores del 30 aniversario

Si lo tuyo no es el display en casa y prefieres algo más discreto para combinar con tus notas o ese libro favorito, también existe la opción de separadores con un elegante marco dorado.

Precio unitario: 1,870 yenes ($230 MXN aprox.)

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Bolsa de cuero sintético con arte de Requiem

Precio: 8,250 yenes ($1013.50 MXN aprox.)

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Estuche para cables o gadgets

Precio: 3,850 yenes ($473 MXN aprox.)

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Stickers de Requiem

Precio: 1,650 yenes ($202.70 MXN aprox.)

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Si tienen dudas respecto a los envíos a la región, no hay de qué preocuparse. Actualmente la misma tienda ofrece envíos internacionales (incluyendo México) a través del servicio de World Shopping, únicamente deben asegurarse de llenar la canasta a través de ese apartado y realizar todo el proceso de pago a través de él.

Adicionalmente, hay otros servicios que ya se encargan de realizar la compra y enviarla hasta nuestro país, es cuestión de que consulten cuál es la opción más viable para ustedes y su bolsillo.

Fuente: e-Capcom

El cargo El 30 aniversario de Resident Evil trae esta elegante mercancía apareció primero en That Arklay Place.

Tras el éxito de figuras como la de Lady Dimitrescu, la casa PureArts nos vuelve a sorprender con el anuncio de una estatua premium de Mother Miranda, la antagonista principal de Resident Evil Village. Esta figura, hecha a escala 1/4, es una verdadera obra de arte que captura el diseño gótico, macabro pero angelical del personaje con un nivel de detalle impresionante:

Presentada oficialmente esta semana, la figura se lanza en una Edición Exclusiva limitada a solo 150 unidades. Incluye una accesorios intercambiables con el aspecto tipo calavera de la máscara de Miranda, así como una réplica a escala de la llave de seis alas.

Con una altura de 67 cm, la pieza muestra a Mother Miranda con su icónica corona de alas negras, túnica ornamentada y elegantes detalles dorados, todo sobre una base de piedra envejecida que lleva grabado el símbolo de su culto. Además, cuenta con iluminación LED (recargable a través de USB-C) integrada en la base, acentuando su presencia sobrenatural.

La figura está disponible para preorden en el sitio oficial de PureArts, con un precio de $849 USD más gastos adicionales de envío. Éste está estimado para el Q2 de 2025, lo que le da a los fans tiempo suficiente para planear su adquisición o ahorrar para esta pieza.

Acá puedes consultar detalles de la figura en resumen:

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• Escala: 1/4
• Altura: 67 cm (26.5 pulgadas)
• Materiales: Polystone y resina
• Incluye iluminación LED (puerto USB-C)
• Edición exclusiva limitada a 150 unidades
• Precio: $849 USD más gastos de envío dependiendo la región
• Fecha estimada de entrega: Segudo cuarto de 2026

Fuente: PureArts

El cargo Mother Miranda recibe su propia figura premium gracias a PureArts apareció primero en That Arklay Place.

Esta tarde, PureArts reveló una nueva figura alucinante que se suma a su oferta de Resident Evil. Se trata de un busto a escala real de Nemesis que es todo un sí o sí para coleccionistas dedicados:

Esta pieza que en las imágenes se ve repleta de detalles y un alto calibre en calidad, está basada en el diseño más reciente del icónico B.O.W. en Resident Evil 3 de 2020, pretendiendo ser la versión más cercana que tendremos de todo lo grotesco que le define; desde la piel desgarrada, esos enormes dientes, y los característicos tubos estabilizadores.

Pero entremos en materia con los detalles más interesantes. El busto mide aproximadamente 91.5 centímetros, pesa 32 kilogramos y, desde luego, es de edición limitada; sin embargo, la oferta viene con una edición muy interesante –y limitada únicamente a 150 unidades– que incluye una réplica del tubo de la vacuna del juego y que enciende con luz LED:

Esta es una buena característica de la marca, previamente, la estatuilla de Lady Dimitrescu contó con una edición que incluía una llave a escala real del castillo.

Por su lado, habrá una edición “limitada, pero no tanto” que contará con 666 unidades y no incluirá el ítem especial. En cuestión de precios, por el momento solamente puede preordenarse la edición exclusiva, y ésta tiene un costo de $1,899 USD –alrededor de 39 mil pesos mexicanos–, esto sin tomar en cuenta, desde luego, los impuestos adicionales de importación. Se espera que los envíos comiencen hacia el último cuarto del año.

Si están interesados en conocer más detalles o bien, si están decididos a hacerse de una de estas increíbles figuras, pueden hacerlo a través del siguiente botón.

Fuente: PureArts

El cargo PureArts pone en preventa este increíble busto de Nemesis apareció primero en That Arklay Place.

Durante los primeros meses de este año narré el largo viaje por el que tuve que pasar para que, finalmente, llegara hasta la puerta de mi hogar este gran paquete de bebidas temáticas de Resident Evil.

Como mencioné a lo largo de la cobertura de este artículo de colección, la idea de una bebida sanadora es fantástica por sí misma, y luego de haber probado lo que la firma promete, he de reconocer que fue una experiencia positiva.

El sabor de las bebidas es tenue; lo primero que puede percibirse es una mezcla entre pepino, hierbabuena y limón con muy poco endulzante, por lo que sin duda puede combinarse y se presta a la experimentación de aquellos entusiastas de la mixología. Para esta tarea, la edición de inicio incluye un buen bonche de recetas temáticas y libres de alcohol para probar todos los extras que incluye en el interior de los estuches con forma de cintas de tinta.

Adicionalmente, esta edición en particular incluye un certificado de autenticidad, un libro detrás de cámaras del proceso de creación de la bebida y un atomizador que puede montarse en la lata para tener la experiencia sanadora completa.

¿Lo recomiendo? La realidad es que sí. Sin embargo, luego de la experiencia que tuve con GameFlavor, el representante de la compañía me explicó que debido a las complicaciones que estaban teniendo para asegurar la entrega en países burocráticos como lo es México, cambiaron de estrategia de delivery y fue entonces cuando pude recibir el paquete; pero mi recomendación es que consideren alternativas para evitar el atraso de sus paquetes.

Esta edición especial aún continúa disponible en la página oficial de GameFlavor en una oferta de $189 dólares. Si sólo tienen interés por las bebidas por sí solas, pueden comprar 24 por $96 dólares.

El cargo Galería | Resident Evil: First-Aid Kit Collector’s Box apareció primero en That Arklay Place.

Actualización final (01/07/24):

Luego del ir y venir, tener prácticamente contacto cero por parte de todos los actores de esta historia, el 15 de abril fui contactada finalmente por Michael Codd, CEO de GameFlavor, vía correo electrónico. En este mensaje, el directivo me ofreció una explicación y una disculpa con respecto al atraso tan infortunado del paquete y me aseguró el compromiso de la firma para hacer que el paquete llegara a mi hogar a través de un nuevo proveedor que se encargaría de cumplir con lo prometido.

Pocos días después recibí nuevos datos de envío y así fue, el paquete finalmente arribó a mi hogar sin ningún tipo de atraso aduanal, ni algún otro inconveniente. A su vez, el paquete llegó en perfecto estado. Así que luego de varios meses, la perseverancia alcanzó.

A pesar de que en esta ocasión hubo un tipo de resolución bueno para ambas partes, aún me parece que la compañía puede mejorar en cuanto a sus tiempos de respuesta, ya que esta fue una de las transacciones con más incertidumbre que he tenido que vivir con un artículo de esta calidad.

Actualización (05/04/24):

Más de diez días después, PayPal todavía no tiene una resolución a la apelación de mi reembolso. De acuerdo con su sistema, la fecha límite es el 8 de abril.

Pero acá vienen más datos interesantes: el sistema de FedEx fue actualizado con un número de trackeo sobre el retorno del paquete que, cuatro días después de su envío el 14 de marzo fue recibido y firmado en la recepción de la misma dirección de la que fue enviada. Esto ocurrió, de hecho, el 18 de marzo. De este tema existe documentación.

Por ende, ya que el retorno del paquete ha sido exitoso, desconozco el por qué sigo sin respuesta de GameFlavor y la empresa es tan renuente para ofrecer soluciones.

Paralelamente, hoy me di cuenta de que la cuenta de GameFlavor en Facebook le dio like a la publicación correspondiente a este mismo artículo, y adicionalmente eliminaron los posts que dejé en su página respondiendo a otros usuarios que también presentan quejas semejantes a la mía.

Actualización (24/03/24):

Diez días después de la última actualización aún continúo sin noticias directas por parte de GameFlavor, sin embargo, en el sistema de Passport Shipping sí se registra que el paquete fue enviado de vuelta a la dirección del remitente.

En vista del tiempo de espera, decidí realizar una disputa por el reembolso de forma directa con PayPal, el intermediario del pago en este caso. Como sabemos, PayPal tiene una política sobre este tipo de casos en el que tenemos 180 días como máximo para generar reportes por reembolsos y abrir casos. Y desde luego que la respuesta en un primer correo electrónico fue de rechazo y cierre de mi reporte debido a esta política.

La parte curiosa, es que recibí un segundo e-mail en el que PayPal afirma haber recibido una respuesta del comercio –que se registra con el nombre de GameFlavor y pone como contacto el mismo correo que previamente no me había dado seguimiento– y, sin muchos detalles de qué incluía esta respuesta, reiteran el rechazo de mi reclamación:

Sin embargo, decidí inyectar una apelación a esta resolución ya que el cargo registrado en PayPal fue el pago que hice en el periodo de preventa del producto, en enero del año pasado. Por ende, es lógico que si el envío del producto no se llevó a cabo hasta febrero de 2024, naturalmente el problema nacería más de 180 días después y por ende, en ese periodo ni siquiera había una fecha estimada para los envíos en general del producto que GameFlavor anunció con tanta antelación.

Por el momento espero ver qué respuesta se tiene al respecto y, mientras tanto, también averiguar si el famoso, infortunado paquete, regresa con bien a su lugar de origen.

Actualización (16/03/24):

A pesar de que aún no he recibido ningún tipo de contacto por parte de GameFlavor o Passport Shipping, durante los últimos días el sistema de FedEx me notificó nuevamente de la retención del paquete y en un primer correo, el 13 de marzo la compañía especifica que no requería acción de mi parte pues se notificaría al remitente para solicitar la devolución.

Posteriormente recibí otra actualización, el 14 de marzo, en el que finalmente se me notifica que el paquete ya está siendo devuelto al remitente.

Actualmente desconozco si esta devolución fue solicitada u aprobada por el remitente en cuestión ya que, como mencioné antes, no he recibido noticias por parte de nadie en ninguna plataforma. Sin embargo, esto reitera mi recomendación con respecto a explorar previamente todas las opciones disponibles antes de realizar pagos elevados por trámites o servicios que contradicen los protocolos e informaciones proporcionadas de una misma empresa, en este caso FedEx.

El siguiente paso es esperar a averiguar si el paquete volvió a su destino para, entonces sí, exigir mi reembolso.

Artículo original (12/03/24):

En enero del año pasado, That Arklay Place hizo una publicación con respecto a un llamativo artículo de colección denominado como el Resident Evil: First Aid Drink Collector’s Box. Se trata principalmente de un set de bebidas inspiradas en, como el nombre lo indica, los First Aid Sprays de Resident Evil.

Dichas bebidas vienen empacadas en un baúl, también inspirado en los clásicos de la franquicia, y se acompaña de algunos otros complementos y un recetario para sacar el máximo provecho al contenido estrella de la edición, que tiene un costo ligeramente superior a los 200 euros, considerando ya costos de envío.

La compañía responsable de este lanzamiento es GameFlavor, una firma alemana que también ha puesto a la venta productos de otras franquicias como Animal Crossing.

Estas bebidas de Resident Evil te mantendrán siempre fresco

Para el momento en el que nuestro artículo fue publicado, la compañía ya había puesto en marcha la posibilidad de realizar compra anticipada, con una ventana original de envíos a partir de septiembre (o el final del tercer cuarto) del mismo año, 2023. Yo fui una de las personas que, debido al atractivo de este producto, realizó su compra anticipada apenas se enteró de su existencia.

¿Qué pasó desde entonces?

Sinceramente, he tenido una mala experiencia con todo el proceso de envío de este producto debido a diversos factores. Uno de los compromisos de este medio es compartir la información con nuestra audiencia de forma honesta y, al igual que con otros productos relacionados a la serie, hablarles desde nuestra perspectiva.

A lo largo del año, GameFlavor nos mantuvo al tanto vía email con respecto al estatus de producción del producto y, debido a cuestiones con proveedores y otros contratiempos, atrasó los envíos del paquete hasta diciembre del año pasado en algunos casos y enero en algunos otros; éste último fue el mío.

Es importante mencionar que, desde mi experiencia en México, ha habido muchos tipos de paquetes temáticos de Resident Evil que me han sido constantemente detenidos en la aduana por su apariencia “sospechosa”, es entendible cuando la franquicia trata sobre virus, plantas, armas y otro tipo de cosas que en el mundo real están en el radar de COFEPRIS. Infinidad de ocasiones he sido contactada por paqueterías o por las mismas oficinas gubernamentales, tanto como para presentar descripciones detalladas, bonches de documentación y recibos, como para hacer pagos extras de impuestos y liberar mis paquetes.

Lógicamente, imaginé que ocurriría lo mismo con este en particular, y así fue. Pero a diferencia de otras ocasiones en las que pese a lo tortuoso de los trámites se llega a una resolución, esta vez desde el principio se me impusieron todas las dificultades posibles para simplemente no poder ni siquiera llevar acción alguna sobre el paquete.

En el envío del paquete protagonista de esta historia hay tres actores importantes: la empresa de mensajería FedEx; Passport Shipping, que se encargó de ser el intermediario en la logística de envíos para GameFlavor, la empresa que vendió el producto.

El envío de mi paquete fue notificado el 19 de febrero pasado. La tarde del 27 de febrero fui contactada por una empleada de FedEx vía telefónica, quien amablemente me notificó que el paquete estaba siendo retenido en Toluca, México y que había que llevar a cabo una serie de pasos para poder liberarlo. Este me pareció un procedimiento completamente natural y no consideré que mi interacción con la persona al otro lado del teléfono fuera rara u hostil por ninguno de los dos lados; de hecho me dispuse a escuchar las soluciones disponibles.

Sin embargo, luego de que esta señorita me preguntara que si yo contaba con algún agente aduanal independiente (ya que FedEx también se encarga de esos trámites), mi respuesta fue no, y a la mitad de la siguiente oración, la señorita decidió colgarme el teléfono. Devolví la llamada sin éxito, concluí que posiblemente se había cortado la comunicación, pues nada en la conversación dio pie a una conclusión, así que decidí esperar un par de minutos para reintentar. Grave error.

Pocos minutos después, recibí un correo electrónico de ella misma o bien, de otra empleada de FedEx, en donde me listaron un par de datos sobre el paquete, incluyendo los motivos de su detención. Todo normal hasta la última línea en la breve lista, en la que cito: “De acuerdo con llamada telefonica, no cuenta con los requerimientos para liberar, por lo que autoriza abandono de su paquete.”

En ningún momento de la llamada telefónica di autorización de dicho abandono; de hecho jamás me fue mencionada aún esta posibilidad.

Tampoco se me hizo mención, debido a que la llamada concluyó de forma abrupta, de la documentación necesaria para proceder con el trámite. Mi siguiente acción fue comunicarme directamente con el servicio a clientes de FedEx para entender más qué estaba pasando.

Fui atendida con amabilidad por un joven que me recomendó contactar al manager del área de la señorita original, él mismo me proporcionó sus datos y procedí a buscarlo. Dicho manager tomó poco tiempo para reportarse conmigo y, luego de disculparse por la atención cuestionable de la otra agente, procedió a atacar el verdadero problema, explicándome todas las posibilidades que había para rescatar el paquete.

Para esas alturas, lo más viable para mí era enviarlo de vuelta a su remitente (ya sea la dirección de la que vino, en Estados Unidos o a cualquier sitio que me indicaran o Passport o GameFlavor) y posteriormente probar de nuevo mi suerte, reenviándolo a otra dirección de la que no disponía cuando hice la compra original en enero del año pasado.

El problema fue que para poder dar seguimiento al retorno, me hicieron continuar el proceso directamente con la señorita original, de quien por supuesto ya desconfiaba y quien seguía copiando y pegando mensajes, sin ocuparse de explicaciones o, al parecer, del estudio concreto de mi caso. Lo único que hizo, el 28 de febrero, fue dejarme un par de números de cuenta y un monto de dinero a depositar por los gastos de envío (elevados, para sorpresa de nadie), solicitando que le enviara los comprobantes a ella.

Antes de llevar a cabo cualquier tipo de pago, ese mismo día preferí explorar todas mis opciones. Decidí también ponerme en contacto con Passport y con GameFlavor, pues, en varias ocasiones es el remitente quien debe solicitar el retorno del paquete–y este dato fue corroborado posteriormente por la misma FedEx pero ya llegaremos a eso.

En ambos casos expliqué la situación y me puse en disposición de escuchar más soluciones y, de ser necesario, cubrir los gastos necesarios para reenviar el paquete a su lugar de origen. Pero, esta vez, con una garantía de que todos estábamos enterados del asunto.

Las respuestas comenzaron a llegar el 29 de febrero, mientras FedEx de hecho me comunicaba que como no pagué y se terminó su tiempo límite, ellos ya no darían seguimiento a la recuperación del paquete.

Passport por su parte, respondió a mi ticket y luego de explicarles la situación, la respuesta fue que ellos no tenían la posibilidad de solucionar mi problema, que debía ponerme en contacto ya directamente con el equipo de GameFlavor pues “ellos estarían equipados para ayudarme a hallar la mejor resolución”. Esta misma persona también me informó que en el correo había incluido a un/a representante de GameFlavor para continuar con ese proceso.

En esa cadena, nadie de GameFlavor respondió.

Sin embargo, en donde sí fui atendida por GameFlavor fue en el correo electrónico que envié directamente a su dirección de contacto; el mismo día que contacté a la otra empresa (Passport). La mala noticia, y creo que la parte más lamentable fue que la persona que respondió únicamente me dijo que había reenviado mi situación a “sus colegas en la bodega” y que me contactarían de vuelta “tan pronto como pudieran”.

Usualmente, sé que casos como estos pueden tener algún tipo de atraso, sin embargo, también existe un tiempo límite para poder hacer algo por el paquete antes de que, esta vez sí, pase a ser propiedad del Estado. Así que, considerando que ya había perdido mucho tiempo lidiando con FedEx inicialmente, el 6 de marzo decidí volver a escribir a GameFlavor preguntando si ya existía alguna actualización sobre el tema.

Hoy, 11 de marzo, no he tenido respuesta ni más contacto con GameFlavor.

Un día, al no tener ya mucho qué perder, contacté otra vez a FedEx vía Twitter y me explicaron básicamente todo lo que ya he escrito por aquí: el paquete se encuentra en el área de abandono y mis opciones son o que un agente aduanal externo me ayude con los trámites para liberarlo o que el remitente del paquete se arregle con FedEx para ajustar el retorno, que yo haga los pagos correspondientes y finalicemos el martirio.

Pero ¿de qué manera hacer esto posible si ni la compañía responsable del envío ni la empresa que se supone contrató para solucionar estos problemas tiene la facultad de, siquiera, responder?

No lo sé, pero al menos tomé la decisión de no continuar buscando soluciones, porque a pesar de que este paquete tenía mi genuino interés y me parecía una oferta ingeniosa para la colección; esta es la primera vez que tengo la mala fortuna de encontrarme en una situación como esta, en la que la falta de compromiso o mínima responsabilidad con los clientes opaca por mucho el interés.

Podría comprender este, como diríamos coloquialmente, “ghosting” por parte de GameFlavor, si en mi comunicación yo hubiese exigido gratuidad o siquiera un reembolso, pero no fue así, al contrario. Mi disposición siempre estuvo orientada a no perder el paquete original; si no llegábamos a una solución luego de contemplar opciones o si lo más viable sería adquirir un nuevo paquete, esa hubiera sido mi opción.

Pero luego de toda esta experiencia, no pienso invertir más tiempo o dinero.

Ahora, por si no fue lo suficientemente obvio: no recomiendo que compren esta mercancía –al menos en México– sin el amparo de un agente de importación que pueda apoyarles de manera formal y oportuna.

Hay muchas agencias disponibles en el país que pueden ayudar con toda esa confusa burocracia y sus tarifas pueden ser accesibles en casos como este.

Pero, sinceramente, si buscan aún así probar su suerte de una manera más segura, yo recomendaría como una mejor alternativa que busquen un servicio de apartado postal en Estados Unidos que también ofrezca, de cabecera, el servicio de importación y que realice por ustedes todos los trámites necesarios para que sus paquetes lleguen con bien a sus domicilios.

Espero que esta experiencia pueda ser de utilidad para ustedes, cualquiera que sea su decisión si están o estaban considerando esta mercancía.

No pretendo soltar una conclusión general sobre GameFlavor, pero creo que deja mucho que desear la irresponsabilidad del customer service para brindar apoyo o sugerencias, y la inconsistencia en el home page de su sitio web en donde, a un lado de su garantía de 14 días si no te gusta el producto, también aseguran de forma engañosa que sus vías de contacto están disponibles “24/7/365”.

En los comentarios de algunos de sus canales sociales, hay un par de usuarios que reclaman lo mismo que yo: algunos aseguran que han sido estafados y otros se quejan de que no han tenido respuesta vía email en más de dos semanas, con rastreos de envíos que no se actualizan y con la duda de dónde está su paquete que, en muchos casos, no es precisamente accesible.

Espero que estos casos no se repitan con más frecuencia y que en un futuro cercano, GameFlavor ofrezca una respuesta o explicación que apacigüe el, irónicamente, mal trago.

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El cargo First Aid Drink: Mi experiencia con esta mercancía de GameFlavor apareció primero en That Arklay Place.